A journey through Colombia, Peru and Bolivia combining culture, gastronomy, nature, adventure and spectacular Andean landscapes. Discover Bogotá and its historic center, the Gold Museum and Monserrate, before exploring the Coffee Region, with an authentic coffee farm experience, the Cocora Valley and the charming town of Salento. In Peru, explore Lima, its historic attractions and a unique Peruvian gastronomy experience, then continue to Cusco, the Sacred Valley, Machu Picchu and Rainbow Mountain. The journey continues to Puno and Lake Titicaca, with visits to the Uros Floating Islands and Taquile Island, before crossing into Bolivia to discover Tiwanaku, La Paz and the spectacular Uyuni Salt Flats, including Incahuasi Island and its giant cacti.
IMPORTANT INFORMATION:
DOCUMENTATION – 60 DAYS IN ADVANCE:To ensure the best available train option and services, it is mandatory to provide the following information at least 60 days before the travel date: Full name, Nationality, Date of birth, Document type and number, Copy of Passport or Identity Card (RG). National Driving License (CNH) is not accepted as a travel document. Passengers must present the same document used for the reservation when entering Machu Picchu.
MACHU PICCHU TICKETS: Tickets are subject to availability at the time of purchase. They will be requested in the following order: Circuit 2 – morning / Circuit 2 – afternoon / Circuit 3 – Royal Route, as an alternative. The requested circuit and time cannot be guaranteed until the tickets are confirmed.
TRAIN TO MACHU PICCHU: All rates include Expedition Train or The Voyager, depending on availability and program operation. Any upgrade to a higher train category is subject to an additional charge and availability.
HOTELS: The hotels indicated are suggested hotels or similar, subject to availability. Hotel reservations and confirmation will be managed 45 days in advance.
DAY 01: CITY OF ORIGIN / BOGOTA
Arrival in Bogotá, the multicultural Colombian capital. Airport assistance and transfer to your hotel.
Accommodation in Bogotá.
Notes: For arrival transfers, the nighttime schedule applies to flights between 7:00 PM and 6:00 AM. The rates shown are for daytime transfers; a surcharge applies for nighttime transfers.
DAY 2 - BOGOTA (City tour with Monserrate)
Breakfast at the hotel.
8:00 AM At the agreed-upon time, we will begin a tour to the historic center of Bogotá, starting with a walking tour of Plaza de Bolívar and the surrounding streets. Along the way, we will see buildings such as the National Capitol, the center of the country's legislative life; the Casa de los Comuneros; the Casa de Nariño , the seat of the Presidency of the Republic; and the Santa Clara Church Museum. We will then visit the Gold Museum, which houses some 34,000 gold artifacts from various pre-Hispanic cultures. The route continues at 2,600 meters above sea level, ascending to 3,152 meters to the sanctuary where the image of the Fallen Lord of Monserrate is venerated. From there, you will enjoy the best panoramic view of Bogotá.
Accommodation in Bogotá.
Grades:
The Gold Museum is closed on Mondays, so we will visit the Botero Museum and the Mint Museum instead. The Mint Museum is closed on Tuesdays.
DAY 3 - BOGOTA / PEREIRA (COFFEE REGION)
Breakfast at the hotel.
At the designated time, transfer to El Dorado Airport in Bogotá for your flight to Pereira (airfare not included). Upon arrival at Matecaña Airport in Pereira, you will be met and transferred to your chosen hotel in the Coffee Region. Check-in and overnight stay.
Accommodation in Pereira.
Grades: For departure transfers, the nighttime schedule applies to flights between 9:00 PM and 9:00 AM. The rates shown are for daytime transfers; a surcharge applies to nighttime transfers. Arrival transfers apply to flights between 7:00 PM and 6:00 AM.
DAY 4: PEREIRA (Coffee Process at “Coffee Farm”)
Breakfast at the hotel.
At the appointed time, transfer to "La Finca del Café" (The Coffee Farm) for a guided tour where you'll learn about the coffee process from a local expert. We'll explore beautiful specialty coffee plantations, learning about the process from planting and selective hand-picking to pulping. Later, we'll roast specialty coffee beans over a wood-burning stove in the kitchen of a traditional farmhouse, enjoying an authentic coffee experience . Along the way, we'll stop at several viewpoints made of guadua bamboo, where you can appreciate the beautiful landscape and natural surroundings while enjoying a cup of coffee. Finally, we'll visit the innovative coffee bean drying process at the processing facility, and then head to the main house where we'll be bid farewell with a delicious coffee lemonade. Transfer to your hotel. The rest of the day is free, and overnight stay is included.
Accommodation in Pereira.
DAY 05: PEREIRA COFFEE AREA (Cócora Valley and Salento)
Breakfast at the hotel.
At the agreed time, transfer to the Cocora Valley . Upon arrival, you will enjoy a typical drink (canelazo). There, an eco-guide will tell you about the place and take you on a walk to the cloud forest where we can appreciate the biodiversity of fauna and flora. We will then take the ecological trail to the tallest wax palm in the world and national emblem tree, where we will perform the Quindío wax palm ritual , which consists of
Learn about the history of how the indigenous people worshipped this palm. Then, continue with the planting of palm seedlings. Transfer to the traditional town of Salento for a walking tour visiting its colonial streets, artisan workshops, and the Cocora Lookout. Enjoy a typical lunch and transfer to your hotel.
Accommodation in Pereira.
Notes: Because this destination experiences a high influx of local and foreign visitors on Sundays and public holidays, we recommend booking this tour on different days for a better experience. This also applies to Easter, the end and beginning of the year.
DAY 06: PEREIRA (COFFEE AREA) - BOGOTÁ - LIMA
Breakfast at the hotel.
Last day of your trip before heading home—make sure you take home the best memories. At the designated time, transfer from the hotel to the airport for your flight to Bogotá.
Grades: For departure transfers, the nighttime schedule applies to flights between 9:00 PM and 9:00 AM. The rates shown are for daytime transfers; a surcharge applies for nighttime transfers.
Later, his flight from Bogotá to Lima.
How exciting to arrive in Lima! Our team will meet you at Jorge Chávez Airport and take you to your hotel.
Accommodation in Lima.
DAY 07: CITY TOUR COLONIAL AND MODERN LIMA
Breakfast at the hotel.
Between 9:10 and 9:45 AM, or between 2:10 and 2:45 PM, you will be picked up from your hotel. First, we will take a panoramic tour of the enigmatic Huaca Pucllana, where the ancient ruins transport us to the bygone era of the Ichma and Lima cultures. Then, we will cross the olive groves of San Isidro, Lince, and Cercado, enjoying views of the Palace of Justice, the historic Lima Art Museum, and the vibrant Plaza San Martín.
In the Plaza de Armas, with its panoramic views, we delve into history, exploring the Cathedral , the Government Palace , and the City Hall. Then we head to the Convent of Santo Domingo , home to relics of the Peruvian saints Saint Martin de Porres and Saint Rose of Lima. There, we can learn about their history and the legacy they left in the city of Lima. (If the passenger wishes, the visit to the Convent of San Francisco and its famous catacombs can be substituted for an additional cost) .
Finally, we ended the day with a spectacular view of Love Park, Larcomar, and the Pacific Ocean. As the Lima sunset painted the sky, we felt the sea breeze and the beauty of the city before returning to the hotel.
Accommodation in Lima.
DAY 08: LIMA GASTRONOMIC TOUR II: CULTURE, FLAVOR AND STYLE
Breakfast at the hotel.
Between 4:00 and 4:30 PM , we will pick you up from your hotel. This tour begins at a luxury restaurant located right on the beach, with spectacular views of the Lima coastline. Here, we will discover Peru's signature cocktail in one of its magnificent varieties, served with the freshest flavors of the Pacific. The next stop is a classic among Lima residents, the prestigious Huaca Pucllana restaurant, located within an archaeological complex with illuminated ruins dating back to 500 AD. At this venue, you can enjoy a selection of Peruvian dishes with a gourmet touch and another pisco cocktail. Surrounded by color and culture, we will immerse ourselves in the culinary world with a creative and exclusive signature menu, accompanied by an interactive gourmet experience. We will then head to the bohemian Barranco district for our final stop, ending with a sweet treat under the stars. Return to your hotel.
Accommodation in Lima.
DAY 09: LIMA - CUSCO: CITY TOUR + ARCHAEOLOGICAL PARK
Breakfast at the hotel.
Transfer to the airport for your flight to the magical city of Cusco . Upon arrival, our team will give you a warm welcome and take you to your chosen hotel.
Between 12:30 and 1:00 PM, the city tour begins with a historical visit to the Plaza Mayor, where colonial and Inca architecture blend seamlessly. Next, we'll marvel at the majestic Cusco Cathedral, a treasure of Renaissance and colonial style. Following this, we'll visit the Qoricancha Temple , a jewel of Inca architecture, now the Convent of Santo Domingo. Finally, we'll explore four nearby archaeological sites: Sacsayhuaman , with its imposing walls; Qenqo , a mysterious stone labyrinth; Puca Pucara , a red fortress; and Tambomachay , renowned for its ceremonial fountains.
We returned to the city, filled with awe and admiration.
Accommodation in Cusco.
DAY 10: SACRED VALLEY OF THE INCAS
Breakfast at the hotel.
7:30 to 8:00 AM Hotel pick-up . We'll head to the impressive archaeological complex of Pisaq and its famous traditional artisan market, known on social media for its beautiful handicrafts. You'll love the variety and vibrant colors of this place!
We continue our journey along the banks of the Vilcanota River, enjoying spectacular scenery, until we reach Urubamba. Here, you can savor an exquisite lunch, a culinary experience that will delight your senses.
Next, we'll visit Ollantaytambo, one of the last living Inca towns. Its streets maintain the same layout as in Inca times, and we'll explore its magnificent archaeological complex. It's like stepping back in time!
To end this day full of history and culture, we transferred to our hotel in the enchanting Sacred Valley of the Incas.
Accommodation in the Sacred Valley.
DAY 11: FULL DAY MACHU PICCHU
Breakfast at the hotel.
The day has arrived to visit one of the 7 Wonders of the Modern World . We will travel to the Ollantaytambo train station and arrive at the Machu Picchu town station , where our team will assist us in boarding the bus that will take us to the entrance of the sanctuary. The journey along a road with breathtaking curves will offer spectacular views of the Urubamba River as it carves the famous canyon. The Lost City of the Incas, Machu Picchu, will welcome us with its incredible terraces, staircases, ceremonial sites, and urban areas. The energy emanates from the entire site. After a guided tour, we will return to town to enjoy a delicious lunch at one of the local restaurants. Finally, we will return to the city of Cusco, filled with unforgettable memories .
Overnight in Cusco.
DAY 12: RAINBOW MOUNTAIN - VINICUNCA
4:20 to 5:00 AM Hotel pick-up. We wake up very early, full of excitement and with our best walking shoes ready for an unforgettable adventure to the famous Rainbow Mountain. We travel to the foothills of the majestic Ausangate Mountain , where we will stop in the charming town of Cusipata to enjoy a hot breakfast that will fill us with energy and warmth.
After a brief, inspiring talk, accompanied by our expert guide, we began an exciting two-hour hike. Along the way, we immersed ourselves in the fascinating customs and mysticism that envelop the Andes Mountains. Each step brought us closer to the wonder that awaited us.
Upon arrival, we were awestruck by the breathtaking Andean landscape, with its vibrant, dreamlike colors. This is the perfect moment to capture stunning photos and create memories that will last a lifetime.
On our return, we'll head back to the charming village of Cusipata, where a delicious lunch awaits us, a welcome respite after our hike. Finally, we'll return to your hotel in Cusco, filled with unforgettable memories and experiences to cherish forever.
Accommodation in Cusco.
DAY 13: CUSCO - PUNO: ROUTE OF THE SUN (ANDAHUAYLILLAS - RAQCHI – SICUANI – LA RAYA)
Breakfast at the hotel.
Our team in Cusco will assist us with the transfer to the tourist bus station.
7:00 AM We depart from Cusco towards the charming city of Puno. Along the way, we'll visit some important attractions that will leave you in awe. First, the chapel of Andahuaylillas, known as "the Sistine Chapel of the Americas" for the breathtaking beauty of its murals. A true artistic treasure!
Next, we explored the Raqchi archaeological complex, famous as the temple of the god Wiracocha. Here, you can feel the history and spirituality that surrounds this sacred place.
Afterwards, we'll enjoy a delicious lunch that will recharge our energy for the rest of our journey. Our next stop will be La Raya Pass, the natural border between the cities of Cusco and Puno . The views here are simply spectacular!
Finally, we will visit the fascinating Lithic Museum of Pukara, where we will admire the famous sculpture of Hatun Ñan Qac, known as the supreme executioner. This museum is a window into the past and the ancient cultures that inhabited this region.
5:00 PM Upon arrival in Puno, our friends will be waiting for us at the bus station to take us to the hotel and rest after a day full of adventures and discoveries.
Accommodation in Puno.
DAY 14: UROS AND TAQUILE ISLANDS TOURS
Breakfast at the hotel.
7:30 AM Hotel pick-up . We'll get ready early and excitedly head to the port of Puno to begin a lake crossing on a very fast boat, which will quickly take us to the fascinating Floating Islands of the Uros. This group of floating islands, made of totora reeds, is inhabited by our friends the Uros, descendants of one of the oldest cultures in the Americas. Here, you can appreciate their unique way of life and their incredible creations, such as woolen textiles and taxidermied animals. A truly unique cultural experience!
Next, we'll visit the beautiful Taquile Island, where we'll enjoy a delicious lunch. You'll have time to explore the island and shop in the community, taking home unique souvenirs of this special place.
In the afternoon, we returned to Puno, full of new experiences and wonderful memories.
Accommodation in Puno.
DAY 15: PUNO – DESAGUADERO – TIWANAKU – LA PAZ
Breakfast at the hotel.
Hotel pick-up in Puno . This day will be an exciting adventure as we cross the border into Bolivia. First, we'll travel to Desaguadero (Peru-Bolivia border) , a journey of approximately 2.5 hours. With full immigration assistance, we'll transfer to the transportation of our Bolivian friends.
We will visit the impressive archaeological site of Tiwanaku, an ancient pre-Incan city declared a UNESCO World Heritage Site . Here, we will explain the fascinating Ceramic Museum, the Lithic Museum, and the archaeological sites of Kalasasaya and Puma Punku. Every corner of Tiwanaku is steeped in history and mystery!
After the visit, we will enjoy a delicious lunch at a local tourist restaurant in Tiwanaku, where we can savor the local cuisine.
Later, we'll continue our journey to the vibrant city of La Paz . Upon arrival, you'll have free time to explore and enjoy the city at your own pace.
At the appropriate time, we will go to the station to board the bus to the magical city of Uyuni.
Overnight bus trip.
Additional Puno-Desaguadero Guide: 35 USD per person (from 02 passengers)
DAY 16: UYUNI SALT FLAT TOUR
Our team in Bolivia will pick us up at the station and take us to the charming town of Uyuni to begin a day full of wonders. We'll start our tour at the fascinating Train Cemetery, a place steeped in history and nostalgia.
Next, we'll visit Colchani , a vibrant artisan market with shops offering salt crafts and textiles made from llama and alpaca wool. Here, we'll also observe the traditional salt-making process, a living tradition.
Continuing our journey, we'll explore the breathtaking Salt Piles and Saltwater Springs, natural wonders that will leave you speechless. We'll also visit the Dakar Rally Monument and the World Flags Plaza, symbols of diversity and adventure.
Next, we'll visit the first salt hotel, a truly unique building. We'll stop at a museum-restaurant to enjoy a picnic overlooking the salt flats, complete with colorful tablecloths and cushions, creating a magical atmosphere.
Next, we'll visit Incahuasi Island, home to giant cacti. We'll hike to the island's summit, where you can admire the vastness of the Uyuni Salt Flats in all their splendor. This is the perfect spot for taking spectacular photos.
To end this unforgettable day, we'll return to the salt flats to witness the sunset, a breathtaking natural spectacle that will leave you in awe. Finally, we'll head to town for your transfer to the hotel. Overnight in Uyuni.
DAY 17: UYUNI – LA PAZ
Breakfast at the hotel.
Free day to rest and do activities on your own in the beautiful Bolivian lands.
At the appropriate time, transfer to the station to board the return bus .
Overnight bus trip.
DAY 18: CITY TOUR LA PAZ (HISTORIC CENTER) + VALLEY OF THE MOON
Pick-up from the station and transfer to the hotel, to rest for a while.
At 3:00 PM, we will pick you up from your hotel to begin our tour of La Paz's traditional markets. We'll then take a panoramic view of San Pedro Prison , famous for its unique infrastructure and design, unlike other prisons. We'll also have the opportunity to ride the world's longest cable car system (without the cable car ride itself) and visit the famous Valley of the Moon, located 10 km from downtown La Paz. This valley features curious clay formations created by wind erosion and heavy rains, and was named after the famous astronaut Neil Armstrong. Next, we'll travel to the Killi Killi viewpoint, passing through La Paz's residential area and the world's highest football stadium, where you'll enjoy a spectacular 360° view of the city. Afterward, we'll visit the city's historic center, where we'll see Plaza Murillo, the Legislative Palace, the Metropolitan Cathedral, and the Church of San Francisco. Finally, we will visit the Witches' Market (to understand the mystical aspects of Andean rituals and worldview). Return to the hotel.
Accommodation in La Paz.
DAY 19: DEPARTURE FROM LA PAZ
Breakfast at the hotel. At a pre-arranged time, transfer to La Paz Airport to board your return flight to your city of origin. Thank you for visiting Peru and Bolivia!
End of Services.
SUGGESTED HOTELS:
COLOMBIA:
BOGOTA
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5* LUJO SUPERIOR: HILTON MIRAFLORES | AC MIRAFLORES DLX CITY VIEW | EL PARDO DOUBLETREE * |INDIGO LIMA MIRAFLORES *
(D): Tarifa dinámica | (*): Hoteles que aplican suplemento adicional.
CUSCO:
3* LIGHT: PRISMA | INTIWATANA | ANDEN INCA |INKA WASI | TURU WASI
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4* PRIMERA: SAN AGUSTIN DORADO & PLAZA |LOS PORTALES | ABITTARE
4* PRIMERA SUPERIOR: COSTA DEL SOL | HILTON GARDEN INN | JOSE ANTONIO | SONESTA | HAMPTON BY HILTON | INTI PUNKU | MOTTO BY HILTON STD
5* LUJO: ARANWA BOUTIQUE CLASSIC |PALACIO MANCO CAPAC | CASA ANDINA PREMIUM |NOVOTEL
5* LUJO SUPERIOR: ARANWA BOUTIQUE DLX |CASA CARTAGENA LP SUITE & T | PALACIO MANCO CAPAC
(D): Tarifa dinámica | (*): Hoteles que aplican suplemento adicional.
URUBAMBA
3* LIGHT: BAMBOO LODGE, ANDES DE URUBAMBA, MABEY VALLE
3* TURISTA: VILLA URUBAMBA, SAN AGUSTIN URUBAMBA
3* TURISTA SUPERIOR: LIFE HOTEL, DEL PILAR OLLANTAYTAMBO, TIERRA VIVA, HACIENDA DEL VALLE
4* PRIMERA: SAN AGUSTIN RECOLETA, INTI PUNKU VALLE
4* PRIMERA SUPERIOR: HATUN INTI BOUTIQUE SUITE V/CITY, EL MAPI
5* LUJO: CASA DEL SOL
5* LUJO SUPERIOR:INKATERRA PUEBLO
(D): Tarifa dinámica | (*): Hoteles que aplican suplemento adicional.
PUNO:
3* LIGHT: TERRA MISTICA PUNO, CASONA BALSAS INN, SOL PLAZA PUNO
3* TURISTA: CASONA PLAZA CENTRO | HACIENDA PUNO | CONDE DE LEMOS
3* TURISTA SUPERIOR:CASONA PLAZA PUNO |QALASAYA | TIERRA VIVA |CASA ANDINA STD |HACIENDA PLAZA
4* PRIMERA: TAYPIKALA LAGO |ROYAL INN PUNO |JOSE ANTONIO
4* PRIMERA SUPERIOR: LAKE TITICACA SUP |CASA ANDINA PREMIUM SIN V/LAGO
5* LUJO: GHL PUNO SUP |CASA ANDINA PREMIUM SUP & PREMIUM SUNSET
5* LUJO SUPERIOR: GHL PUNO SUNRISE
(D): Tarifa dinámica | (*): Hoteles que aplican suplemento adicional.
BOLIVIA:
LA PAZ:
3* LIGHT: MADERO
3* TURISTA: ALTUS EXPRESS
3* TURISTA SUPERIOR: ILLAMPU
4* PRIMERA: BRISAS DEL SUR, CASA GRANDE EXPRESS
4* PRIMERA SUPERIOR: RITZ Hab Executive
5* LUJO: RITZ Suite Executive, MITRU SUR STD, MET STD
(D): Tarifa dinámica | (*): Hoteles que aplican suplemento adicional.
UYUNI:
3* LIGHT: KACHI, HOTELCIELO & SAL
3* TURISTA: CASA DE SAL
3* TURISTA SUPERIOR: JARDINES DE UYUNI
4* PRIMERA: PALACIO DE SAL - STD
4* PRIMERA SUPERIOR: PALACIO DE SAL - VIP
5* LUJO: PALACIO DE SAL - SUITE
(D): Tarifa dinámica | (*): Hoteles que aplican suplemento adicional.
Uyuni - La Paz
COLOMBIA INCLUYE
BOGOTÁ
PEREIRA
PERÚ Y BOLIVIA INCLUYE:
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Genuine Travel Experience SL. Neste caso, o acesso aos dados dos clientes será regulado por permissões específicas e medidas específicas de controlo e segurança.
• Cumprir obrigações legais no âmbito de exigências judiciais e/ou administrativas. Esses requisitos são estritamente regulamentados.
Acesso no âmbito do suporte The Genuine Travel Experience SL:
Quando o cliente contacta o suporte da The Genuine Travel Experience SL, dependendo do motivo da consulta, pode
aceder a duas categorias de dados. Por um lado, com o objetivo de melhor responder ao pedido do cliente, o suporte The Genuine Travel Experience SL acederá às informações fornecidas pelo cliente no momento da criação da sua conta The Genuine Travel Experience SL (nome, apelido, telefone, email.. .). Por outro lado, exclusivamente a pedido expresso do cliente e sujeito às limitações técnicas de cada serviço, o suporte da Genuine Travel Experience SL pode aceder aos dados armazenados pelo cliente nos serviços do cliente com o objetivo de identificar a sua origem. um problema e, quando apropriado, resolvê-lo.
Acesso no âmbito do pedido de uma autoridade judicial ou administrativa:
Para cumprir a regulamentação em vigor, The Genuine Travel Experience SL é obrigada a responder às solicitações
das autoridades judiciais ou administrativas. Estes pedidos de acesso a dados regem-se por um quadro jurídico rigoroso, pelo que The Genuine Travel Experience SL só os autoriza depois de verificada a sua validade e fundamento.
Além disso, desde que o pedido ou a lei não o impeça, The Genuine Travel Experience SL compromete-se a informar o cliente deste pedido com a maior brevidade possível. Os pedidos provenientes de um país terceiro só serão
processados quando se basearem num acordo internacional, como um tratado de cooperação judiciária em vigor entre o país requerente e a União Europeia ou um Estado-Membro.
¿Onde seus dados são armazenados?
Geralmente, os dados são armazenados na UE. Os dados que são enviados a terceiros que não pertencem à
UE, garantiremos que garantem um nível de proteção suficiente, através deregras corporativas vinculativas (BCR). Pode consultar a lista destes países no site da Comissão Europeia.
Graças às garantias oferecidas por The Genuine Travel Experience SL em matéria de transferência de dados, o
cliente pode cumprir as obrigações regulamentares. O artigo 45.º do RGPD, que especifica os casos de "transferências baseadas numa decisão de adequação", estabelece que uma transferência de dados pessoais pode ocorrer para um país terceiro ou organização internacional quando a Comissão tiver decidido que o país terceiro, um território ou um ou setores mais específicos desse país terceiro, ou da organização internacional em causa, garantem um nível de proteção adequado. Esta transferência não exigirá nenhuma autorização específica.
Gravação de chamadas
As chamadas poderão ser gravadas para poder dar liberdade às suas solicitações ou responder às suas dúvidas, bemcomo para avaliar e melhorar as respostas oferecidas pelos nossos agentes e analisar as decisões tomadas com base nessas respostas.
Os seus dados serão tratados com base no interesse legítimo da entidade, sendo este predominante devido à
necessidade de dispor de instrumentos para poder avaliar e melhorar a qualidade das respostas que oferecemos e das decisões adotadas em virtude das mesmas.
Também para aumentar a segurança e ter meio de credenciamento dos serviços ou produtos solicitados e por nós oferecidos, sendo necessária a gravação dasligações.
A gravação será mantida por um período mínimo de 12 meses e, em qualquer caso, até que o pedido seja feito ou
a consulta seja respondida. No caso de novos dados serem recolhidos por telefone como resultado de uma reclamação, contrato, mudança de produto ouserviço, etc. A gravação será mantida como prova da recolha de dados enquanto possa surgir algum tipo de responsabilidade legal decorrente da relação. A informação relativa à avaliação das decisões tomadas pelos utilizadores com base nas respostas fornecidas é mantida pelo período de 12 meses.
As chamadas poderão ser gravadas para poder dar liberdade às suas solicitações ou responder às suas dúvidas, bem como para avaliar e melhorar as respostas oferecidas pelos nossos agentes e analisar as decisões tomadas com base nessas respostas.
Os seus dados serão tratados com base no interesse legítimo da entidade, sendo este predominante devido à
necessidade de dispor de instrumentos para poder avaliar e melhorar a qualidade das respostas que oferecemos e das decisões adotadas em virtude das mesmas.
Também para aumentar a segurança e ter meio de credenciamento dos serviços ou
produtos solicitados e por nós oferecidos, sendo necessária a gravação das
ligações.
A gravação será mantida por um período mínimo de 12 meses e, em qualquer caso, até que o pedido seja feito ou
a consulta seja respondida. No caso de novos dados serem recolhidos por telefone como resultado de uma reclamação, contrato, mudança de produto ou serviço, etc. A gravação será mantida como prova da recolha de dados enquanto possa surgir algum tipo de responsabilidade legal decorrente da relação. A informação relativa à avaliação das decisões tomadas pelos utilizadores com base nas respostas fornecidas é mantida pelo período de 12 meses.
Tratamento de dados pessoais de contacto para chamadas comerciais
Por vezes, The Genuine Travel Experience SL trata dados de contactos profissionais que obtém na Internet para contactar telefonicamente interessados e tentar fechar uma reunião de negócios ou oferecer-lhes serviços ou produtos.
Levando isso em consideração, este tratamento baseia-se no disposto no art. 6.1.f) do RGPD (interesse legítimo), desde que, em qualquer caso, estejam reunidas as seguintes premissas:
a) O tratamento refere-se apenas aos dados necessários à localização profissional do interessado.
b) O objetivo do tratamento é manter relações de qualquer espécie com a pessoa jurídica na qual a pessoa afetada presta seus serviços.
A mesma presunção aplica-se ao tratamento de dados relativos a empresários individuais e profissionais liberais, quando estes se refiram apenas a esta condição e não sejam tratados para estabelecer relação com eles como pessoas singulares.
Em qualquer caso, os interessados poderão opor-se ao seu tratamento em qualquer um dos endereços de contacto da The Genuine Travel Experience SL, uma vez que não é obrigatório que a entidade realize este tratamento. Os dados serão conservados para a finalidade indicada por tempo indeterminado, salvo oposição do interessado, caso em que serão eliminados.
¿ Que direitos você tem e como pode exercê-los?
Você pode direcionar suas comunicações e exercer seus direitos fazendo uma solicitação para o seguinte email: support@thegenuinetravel.com Ao abrigo do disposto no RGPD pode solicitar:
• Direito de acesso: você pode solicitar informações sobre esses dados informações pessoais que temos sobre você.
• Direito à retificação: você pode comunicar quaisquer alterações ao seu dados pessoais.
• Direito de exclusão e de ser esquecido: você pode solicitar a exclusão prévia bloqueio de dados pessoais.
• Direito de limitar o tratamento: implica a restrição do tratamento de Informações pessoais.
• Direito de oposição: você pode retirar seu consentimento para o processamento de dados, opondo-se ao
processamento posterior.
• Direito à portabilidade: em alguns casos, você pode solicitar uma cópia do dados pessoais em um formato
estruturado, comumente usado e legível mecânico para transmiti-los a outro responsável.
• Direito de não estar sujeito a decisões individualizadas: você pode solicitar que não sejam tomadas decisões
baseadas apenas no processamento automatizado, incluindo a criação de perfis, que produza efeitos jurídicos ou
afete significativamente para a parte interessada. Em alguns casos, sua solicitação poderá ser negada se você
solicitar que os dados necessários ao cumprimento das obrigações legais sejam eliminados.
Da mesma forma, se tiver uma reclamação sobre o tratamento dos seus dados, poderá apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados: www.aepd.es.
¿ Quem é responsável pela exatidão e veracidade dos dados fornecidos?
O utilizador é o único responsável pela veracidade e correcção dos dados incluídos, exonerando The Genuine Travel Experience SL de qualquer responsabilidade a este respeito. Os utilizadores garantem e são responsáveis, em qualquer caso, pela exatidão, validade e autenticidade dos dados pessoais fornecidos, comprometendo-se a mantê-los devidamente atualizados. O usuário concorda em fornecer informações completas e corretas no formulário de registro ou assinatura. A Genuine Travel Experience SL reserva-se o direito de rescindir os serviços contratados que tenham sido celebrados com os utilizadores, caso os dados fornecidos sejam falsos, incompletos, inexatos ou não atualizados.
A Genuine Travel Experience SL não se responsabiliza pela veracidade das informações que não sejam de sua própria criação e para as quais seja indicada outra fonte, e portanto não assume qualquer responsabilidade por hipotéticos danos que possam surgir da utilização desta informação.
A Genuine Travel Experience SL reserva-se o direito de atualizar, modificar ou eliminar a informação contida nas suas páginas web, podendo inclusive limitar ou não permitir o acesso a essa informação. The Genuine Travel
Experience SL fica exonerada de qualquer responsabilidade por quaisquer danos ou prejuízos que o utilizador possa sofrer como consequência de erros, defeitos ou omissões na informação fornecida por The Genuine Travel Experience SL desde que provenha de fontes diferentes desta.
¿ Que medidas de segurança aplicamos para proteger os seus dados pessoais?
A Genuine Travel Experience SL adotou os níveis de segurança de proteção de dados pessoais legalmente exigidos, procurando instalar outros meios e medidas técnicas adicionais à sua disposição para evitar a perda, uso indevido,
alteração, acesso não autorizado e roubo dos dados pessoais. fornecido em The Genuine Travel Experience SL The Genuine Travel Experience SL não seresponsabiliza por hipotéticos danos ou prejuízos que possam surgir de interferências, omissões, interrupções, vírus informáticos, avarias telefónicas ou desconexões no funcionamento operacional deste sistema eletrónico, devido a causas externas da The Genuine Travel Experience SL. de atrasos ou bloqueios na utilização deste sistema eletrônico causados por deficiências ou sobrecargas de linhas telefônicas ou sobrecargas no Centro de Processamento de Dados, no sistema de Internet ou em outros sistemas eletrônicos, bem como danos que possam ser causados por terceiros através de interferência ilegítima fora do controle da The Genuine Travel Experience SL. No entanto, o utilizador deve estar ciente de que as medidas de segurança na Internet não são inexpugnáveis, dado que nenhum serviço online pode garantir segurança absoluta.
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